Ekim ayının sonundan 6 Kasım'a kadar, kitle Elektronik Bilincinin İncelenmesi için sosyolojik çevrimiçi hizmet Merkezi (CIMES), VKontakte kullanıcılarının en çok hangi markalara güvendikleri hakkında bir anket gerçekleştirdi. Katılımcılar, çalışmalarına en fazla güven duyan mobil operatörleri, finansal kuruluşları ve sigortacıları listelemişlerdir.
Mobil operatörler için güven derecesi
2016'da kullanıcıların en güvendiği mobil operatörlerin derecelendirmesi budur. Ankette diğer ülke sakinlerinin yanı sıra 45 bin Rus da yer aldı.
Mevcut ilk 8'in galibi geçen yılla aynı ve bu MTS için çok gurur verici. VKontakte dışında, bu operatörle ilgili incelemeler övgüden tamamen olumsuz olanlara kadar çok farklı. Hızlı Internet, iyi çağrı kalitesi, ucuz tarifeler ve kulelerin ve ofislerin yaygın dağılımı için övgü alıyorlar ve ücretli hizmetler, pahalı dolaşım ve her zaman yetkin ve yardımsever personel empoze etmek için eleştiriliyorlar.
Mobil pazarın diğer üç liderinin sonuçları: Tele2 operatörü, yüzde onluk (2015'teki% 17.3'e kıyasla% 17.7) olsa da konumunu iyileştirdi, ancak Megafon ve Beeline operatörlerine kullanıcı güveni azaldı Megafon üçüncü sıraya yükseldi.
Mobil operatörlerin popülaritesinin bölgeye göre dağılımını alırsak, durum aşağıdaki gibidir. Chelyabinsk bölgesinde Tele2, Sverdlovsk bölgesinde en büyük güveni kazandı - toplam sonuçta sadece% 1 olan “Motive”. İnatla Büyük Üç'ü Büyük Üç'ten çıkarmaya çalışan Tele2'nin etkinliği sadece abonelere fayda sağlar. Ancak Moskova'da MTS, kaideden güveni değiştiremedi; oyların% 28.2'sine sahip. Beeline takip ediyor (% 22.2) ve Megafon (% 15.6) üçüncü sırada. Tele2, başkentteki oyların sadece% 13.8'ini aldı.
Banka Güven Derecelendirme
2016 yılında bankalarda güven derecesinde (Rusya'da yaşayan 12.590 kişinin anketine dayanarak oluşturulan) yerler aşağıdaki gibi dağıtılmıştır.
Öngörülebilir gelecekte, Sberbank'ın rakiplerine ilk çizgisini kaybetmesi olası değildir. Merkez Bankası'nın resmi verilerine göre Rusya Federasyonu bankalarının güvenilirlik derecesini de yönetiyor. Ona güven sadece yıldan yıla büyüyor. Bunun için birkaç açıklama var:
- tüm Rus kredi kuruluşlarının bankacılık hizmetleri pazarındaki en uzun çalışma;
- ipotek ve kredi programlarında nispeten düşük faiz oranları;
- ülkenin uzak bölgelerinde bile birçok şube;
- gece gündüz ATM'ler;
- erişilebilir ve anlaşılabilir bir çevrimiçi hizmetin ve bir bonus programının kullanılabilirliği;
- elektronik kuyruk kuyrukları en aza indirerek uygun hizmet.
2015 yılında katılımcıların% 57,5'i Sberbank'a güvenmiştir ve bu yıl zaten% 60,7'dir. Ayrıca, Çelyabinsk sakinleri en çok Sberbank'a (oyların% 73'ü) ve en azından hepsine Novosibirsk Bölgesine (% 53) güveniyorlar.
Sberbank genellikle müşteri incelemelerinde suçlanıyor:
- sorunlar ortaya çıktığında, bunların çözülmesi uzun zaman alır;
- çalışanlar her zaman bir kart servisinin tüm incelikleri konusunda uyarmazlar;
- mevduatlara düşük faiz oranı, özellikle sadece bin ruble açmak isteyenler. 2016 yılında kârlı banka mevduatları derecelendirmemizde bulunabilir;
- ATM'lerde sık arızalar.
Bankacılık anketindeki ikinci ve üçüncü rakamlar, bir önceki yıl olduğu gibi VTB (% 7,3) ve Alfa Bank'a (% 4,5) gitti.
Yanıtlayanlar arasında en popüler olmayanı, ankete katılan VKontakte kullanıcılarının% 1'inden daha azı tarafından güvenilen Unicredit'tir.
Sigorta şirketleri için güven derecesi
Son olarak, CIMES anketindeki üçüncü madde en yüksek güven seviyesine sahip sigorta şirketlerine gitti. Bu araştırmaya 17.463 Rus katıldı.
Katılımcıların yıl için görüşleri değişmedi ve derecelendirmenin liderleri ve yabancıları değişmedi. Ancak sigorta şirketlerine olan güven azalmıştır. 2016 yılında katılımcıların% 41,5'i sigorta sektöründen güvenecekleri bir marka adını kaybettiklerini söylerse, geçen yıl bu rakam% 40 idi.
Listenin lideri Rosgosstrakh'dı. Varlıklar, ölçek, sigorta yedekleri ve primler gibi kriterlere göre derecelendirmeye dahil edilen MTPL sigorta şirketlerinin en büyük kuruluşudur. Güçlü yönleri:
- neredeyse her Rus şehrinde varlığı;
- 1992 pazarında çalışır;
- ücretsiz nakliye politikası.
Olumsuz incelemeler, zorunlu motor üçüncü taraf sorumluluk sigortasındaki büyük kuyruklar ve zorluklar (bunu hızlı ve sorunsuz bir şekilde yapmak için ek bir hayat sigortası sözleşmesi yapılmalıdır), küçük ödemeler ve davaları değerlendirmek için uzun zamanlarla ilişkilidir.
Rosgosstrakh'ın altındaki hat, katılımcıların% 6'sı tarafından güvenilen VTB Sigorta'dır. En iyi 3 lider ise% 5,8 oyla RESO garantisine girdi.
En düşük güven pozisyonları Ingosstrakh (% 4.1) ve Alfa Insurance (% 4.7) ile.
Katılımcıların% 6'sı CIMES listesinde temsil edilmeyen sigorta şirketlerine güvenmektedir.
