Birçoğu SSCB'yi hizmet sektöründe müşteri odağı, aldatma ve kabalık eksikliği nedeniyle suçladı. Sosyalizmi ile Sovyetler Birliği'nin yerini kapitalizmle Rusya aldı, ancak hizmet sektöründe çok az şey değişti. İnanma? Sonra Oku müşterilerine saygı göstermeyen şirketlerin anti-reytingi. Belki de bunlardan birine rastladınız ve memnun olmayan müşteriler arasında olduğunuz ortaya çıktı.
Anti-reyting, tüketici sektörünü izledikten sonra Rusya Ulusal Tüketici Koruma Birliği tarafından derlendi.
10. Toyota
Müşterinin şikayetine hiçbir şey cevaplamazsanız, sizi suçlayacak hiçbir şeyi olmayacaktır. Görünüşe göre Toyota'da böyle düşünüyorlar. En azından iddialara cevap vermiyorlar.
9. Yandex Taksi
Müşterileri umursamayan şirketlerin kara listesinin dokuzuncu yerinde, Rusya genelinde bir taksi sipariş hizmeti var. Yandex.Taxi, yolcuların ve taksi şoförlerinin birbirlerini bulmasına yardımcı olan ücretsiz bir hizmet olduğunu düşündüğü için, tüketici koruma mevzuatının kendisi için geçerli olmadığını garanti ediyor. Taksi siparişi verirken bunu aklınızda bulundurun.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Bir enerji tekelcisiyseniz ve kurallarınızı bir yönetim şirketine ve sıradan vatandaşlara dikte edebiliyorsanız? Tabii ki, Mosenergosbyt JSC'nin yaptığı bu fırsatı kullanın. Yanlış hesaplama oranını kullanan yönetim şirketine hesaplar gönderdi. Bunun için sonunda Moskova OFAS Rusya tarafından para cezasına çarptırıldı.
Buna ek olarak, JSC Mosenergosbyt'in kullanıcıları tartışmalı borçlar ödemeye, muhalifleri tehdit etmeye veya elektrik tüketimini sınırlamaya zorladığı raporları var.
7. LLC Vetpomosch "Cazibe"
Şaşırtıcı bir şekilde, en müşteri dostu olmayan şirketlerin anti-reytingindeki yedinci yer, bir bankaya değil, bir dağıtım ağına değil, konut ve toplumsal hizmetler pazarındaki tekellerden birine ve hatta bir mobil operatöre değil, mütevazı bir Moskova veteriner kliniğine gitti. Bir kedinin tedavisi için yüz bin ruble aldılar. Sonuç olarak, hayvan kurtarılamadı.
Veterinerin yönetimi fonları kedinin sahiplerine iade etmeyi reddetti.
6. PJSC VTB Bankası
Bu banka en çok (diğer Rus finans kurumlarıyla karşılaştırıldığında) Rospotrebnadzor'un bölgesel departmanlarıyla dava açıyor. Davaların çoğu, müşterilerle kredi anlaşmaları yapan bankanın kendilerine sigorta dayatmasıyla ilgilidir. Sigortalı bir olay meydana gelirse, VTB Bank sigorta şirketi ile sözleşmeye girdiği için ödemeyi alacaktır. Ancak borçlu, yasadışı olan ve (borçlu, elbette) mali durumunu kötüleştiren sigortacıya prim ödemek zorunda kalır.
5. "Megafon"
Ekim ayında, Rusya'nın en büyük mobil operatörlerinden birinin müşterileri hoş olmayan bir durumla karşılaştı. Hesaplarından para yasadışı olarak borçlandırıldı. Bununla ilgili şikayetler ve iletişim eksikliği, Megafon'u yedi gün içinde değerlendiriyor.
4. PJSC Sovcombank
Birçok Rus bankası müşterileri rahatsız etmeye hazır, ancak asla kendileri sevmiyor. Bu nedenle Sovcombank, ruble ve döviz cinsinden bireylere sağlanan tüm işlemler için (bütçeye yapılan ödemeler hariç) müşterinin komisyon ve döviz hizmetleri için komisyon oranının artırılması gerektiğine karar verdi.
Daha erken olmaz dedi ve bitirdi. Kalemin bir darbesi ile tarife işlem tutarının yüzde onunu oluşturmaya başladı. Hepsi bu kadar değil.
3. MOEK
Moskova Birleşik Isı Kaynağı Örgütü, tekel konumundan faydalanarak sıcak su temini için bir ücret talep etti. Ve soğuk su alımı zaten fiyatına dahil edildi. Ve sorun değil, ancak MOEK doğrudan yönetim şirketinden soğuk su için bir ücret aldı. Yani, kasaba halkı aynı hizmet için iki kez ödemek zorunda kaldı.
2. FSUE Rus Postası
Son zamanlarda, "Rus Post" daha verimli çalışmaya başladı, dijital imza ve sms ile parsel vermek gibi yararlı "hileler" tanıttı. Bununla birlikte, müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmak için hala çok çalışma var. Ve “Posta” üzerindeki parseller çok sık kaybediliyor ve birçok postanenin çalışması çok kötü organize ediliyor. Böylece, Rusya Federasyonu'nun en büyük posta operatörü, en düşmanca şirketler listesinde ikinci sırada yer aldı.
1. PJSC Sberbank
Her ne kadar tanınmış “yeşil banka” Rusya'nın en güvenilir bankası olarak görülse de birçok eksiklikleri var. Uzun satırlar, beceriksiz ve (veya) kaba çalışanlar, her zaman objektif kart kilitleri Sberbank müşterilerinin şikayet ettiği sorunların sadece küçük bir kısmıdır.
Bununla birlikte, en büyük Rus bankasının ilk 10 şirket-borsa ve aldatıcıya girmesinin ana nedeni, ipotek kredileri oranını arttırmaktır. Ancak yılın başında, Sberbank kamuoyunda oranları düşürme sözü verdi. Şaka nasıl hatırlanamaz “Sözümün ustasıyım. İstedi - verdi, istedi - geri aldı. "
