Dünya değişiyor ve hepimiz onunla değişmeliyiz. 2020'de dünyanın en iyi bankaları bir istisna değildi, güncel kalmaya çalışıyorlar ve bu zamanımızda geniş "dijitalleşme" kelimesi ile tanımlanıyor.

Finansal hizmetler, düşük faiz oranları ve hizmetlerin tekdüzeliği ile aşırı doygun bir piyasa koşullarında, tüketiciye yaklaşım özellikle önemli hale gelmiştir. Ve şimdi tüketici şımarık - bacaklarıyla departmana gitmek istemiyor, ancak doğrudan bilgisayarından, dizüstü bilgisayarından veya akıllı telefonundan ödeme yapmak istiyor. Ve bunu kolayca, hızlı ve mutlak güvenlikle yapmak.

Coronavirüs 2020'de bankacılık endüstrisini nasıl değiştirdi

Birçok ülke, koronavirüs salgınının yayılmasını kontrol altına almak için karantinaya almaya zorlanmıştır. Doğal olarak, müşteriler artık bankaya gelemiyorlardı ve alışveriş yapmak ve ödeme yapmak istediklerinden, bankalar mobil uygulamalar ve çevrimiçi hizmetler geliştirmek veya değiştirmek için acele etmek zorunda kaldılar.

Finansal uzmanlara göre, yalnızca ABD'de Mayıs ayında mobil uygulamalar yoluyla yapılan ödemelerin sayısı% 84 ve Apple Pay tarafından yapılan işlem sayısı 10 kat arttı.

Forbes 2020 için dünyanın en iyi bankalarını nasıl aradı?

Derecelendirmeyi derlerken, Forbes dergisi alışılmadık bir yol izlemeye karar verdi. Uzmanlar varlıklarını, yükümlülüklerini, karlarını ve diğer finansal bilgileri saymak yerine, bankaların değişen koşullara cevap verme, bunları geliştirmeye ve bunları öncelikle müşterilere zarar vermeden yapma yeteneğine sahiptir.

Forbes, araştırma şirketi Statista ile ortaklık kurdu. Dergi, şirkete dünyanın en büyük bankalarının bir listesini verdi ve şirket çalışanları 23 ülkede aynı bankaların 40 binden fazla müşterisiyle röportaj yaptı. Bankaların bir bütün olarak çalışmalarından memnun olup olmadıklarını ve arkadaşlarına tavsiyede bulunmaya hazır olup olmadıklarını değerlendirmeleri istendi. Aşağıdaki beş noktaya özellikle dikkat edildi:

1. Bankaya genel güven seviyesi.
2. Kullanıcı Sözleşmesi Koşulları.
3. Banka hizmetleri, kaliteli müşteri hizmetleri.
4. Dijital hizmetlerin mevcudiyeti ve kolaylıkları.
5. Finansal tavsiyelerin kalitesi.

Forbes'a göre 2020'nin en iyi yabancı bankaları

Toplamda, Forbes ve Statista, 23 ülkeden 400'den fazla en büyük bankayı müşteri odaklılık açısından inceledi.

• ABD “insan yüzü” olan banka sayısı açısından tüm gezegenin önünde75 banka derecelendirildi. Üç lider, USAA, Union Bank & Trust ve Renasant Bank'ı içeriyordu.
• Japonya ikinci oldu. Şaşırtıcı bir şekilde, bu küçük ülkede milyonlarca Amerika'dan daha az müşteriyi seven bankalar vardı. Sony Bank, en iyi Japon bankaları, Sbi Sumishin Net Bank ve Ogaki Kyoritsu Bank arasında sırasıyla ikinci ve üçüncü sırada yer alıyor.
• Ardından Almanya'yı takip eder.; Forbes'a göre, 40 Alman finans kurumu en iyi bankaların en iyilerinin dünya listesine alındı. Üst kısım Sparda-Bank Hessen'dir (aynı bankanın diğer şubeleri, örneğin Münih ve Berlin'de de favoriler arasındadır). İkincisi, Almanya'ya ek olarak, yedi ülkede daha yüksek yerlerde yer alan dev ING Grubu. Bankanın şecere 19. yüzyılda başlamış olmasına rağmen, geçmişte sıkışmamıştı. İnternet çağının başlangıcında bile, 1997'de tamamen dijital banka ING Direct'i yarattı ve çevrimiçi ödemeler alanında öncü oldu.
• Daha sonra bankacılık kültürünün artık ABD veya Japonya'daki kadar kültürel olmadığı ülkeler geliyor. Toplamda, İtalya, İsviçre ve Avusturya'da 20 ila 30 müşteri odaklı banka bulunmaktadır. Bunların yanı sıra, ulusal dev Bank of China'ın liderlik ettiği Hindistan (DBS'de birincilik) ve Çin var.

2020'deki en müşteri odaklı Rus bankaları

Rus bankaları yavaş yavaş müşteri yüzüne dönüyor. Doğru, çok isteyerek değil, çünkü sadece bir yıl önce dünyanın en iyi bankacılık kuruluşları listesinde 5 tane daha vardı. Favoriler arasında en büyük ve en ünlü Rus finans devlerinden biri olan VTB bankaları, Gazprombank, Rus Tarım Bankası ve Sberbank düştü.

En iyi Rus bankalarının ilk beşi Ak Bars Bank ile açıldı. Kurucularına göre, şirketin ana değerleri basitlik ve müşteri dostu olmalarıdır. Ve banka, çevrimiçi hizmetler oluşturmak da dahil olmak üzere, ikincisine uymaya çalışıyor.

Ak Bars, sıradan bireylerden bireysel girişimcilere ve tüm şirketlere kadar farklı müşteri kategorilerine yönelik birçok programa sahiptir. Bankanın en son ürünleri arasında, hangi kurum ve kişilerin vergi hesaplayabileceği, beyanları doldurabileceği ve evden ayrılmadan rapor gönderebileceği İnternet muhasebesi “İşletmem” bulunmaktadır.

Dördüncü sırada Tinkoff Bank var. Uzun zamandır dijital çağda yaşıyor; bankanın kendi perakende şubeleri bile yok, sadece Moskova'daki ana ofis var. Tüm servisler uzaktan alınabilir (telefon, mobil uygulama veya web sitesi üzerinden). Tinkoff'un ATM'lerinden veya diğer bankalardan para yatırabilir ve çekebilirsiniz. Banka ve kredi kartları doğrudan müşterinin evine teslim edilir.

Mobil hizmetlere yönelik banka ödemeleri yalnızca bir taneyle sınırlı değildir. Onlar aracılığıyla her şeyi yapabilirsiniz: para cezası ödemek, hisse satın almak ve satmak, karttan karta para transferi, transferler yapmak, kredi almak, yatırım yapmak, nakit para almak ve çok daha fazlası.

Derecelendirme sıralamasında üçüncü sırada yer alan Alfa-Bank, neredeyse tüm hizmetler "İnternet bankacılığı" sistemi kullanılarak veya bir mobil uygulama aracılığıyla çevrimiçi olarak edinilebilir. Sadece birkaç tıklamayla, bir hesap oluşturabilir, para yatırabilir, para çekebilir, para satın alabilir, bakiye veya ödeme geçmişi gibi sıradan şeylerden bahsetmeyebilirsiniz. Merkez Bankası'na göre Alfa-Bank Rusya'nın en güvenilir bankalarından biri.

Ve bankanın sadık takipçileri için, birçok ek ortaklık programı vardır, örneğin, kuyruksuz müzelerde bazı sergilere kabul imkanı.

Forbes'a göre, Moskova Kredi Bankası 2020 yılında Rusya'nın en iyi bankaları listesinde ikinci sırada yer alıyor. Çevrimiçi hizmetlerin geliştirilmesine özel önem vermektedir. ICD Online'ın yardımıyla müşteriler kartlar, açık hesaplar, mevduat ve krediler arasında transfer (komisyon olmadan) yapabilirler.

Banka ayrıca müşterilerin nakit para, çeşitli bonuslar almalarını ve daha sonra banknotlara dönüştürmelerini sağlayan gelişmiş bir ortak ağına sahiptir.

Forbes, Raiffeisen'e en iyi Rus bankaları arasında ilk sırada yer verdi, Avusturya bankacılık devinin bir yan kuruluşu. Geleneksel çevrimdışı hizmetlere ek olarak, Raiffeisen bankacılık hizmetlerini evden ayrılmadan kullanmak isteyenler için bir hizmet ağı geliştirdi. Sıradan kullanıcılar için mobil uygulamaya ve çevrimiçi bankacılığa ek olarak, büyük ve çok işadamları için özel programlar da vardır.

Listelenenlere ek olarak, en çok müşteri odaklı 15 Rus bankasının listesi, milyonlarca dolarlık Amerikan devi Citigroup - Citibank, Pochta Bank ve diğerlerinin yan kuruluşu olan Avangard, Otkritie, Uralsib'i içeriyor.

Videoyu izle: TÜRKİYEDE BATAN 9 BANKA! VE SEBEBLERİ! (Şubat 2025).