Birçok insan, süresi dolmuş malları ve yanlış fiyat etiketlerini satın almaktan, bir güvenlik görevlisi tarafından kişisel eşyaları incelemeye kadar süpermarkette kazanılan kötü deneyime sahipti. Birisi sadece bu tür davalarla savaşmanın yararsız olduğuna inanarak iç çeker ve ellerini sallar. Ve bu böyle değil, çünkü sağlam bir “yardım” Rus alıcıların yanında duruyor: “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” ve Medeni Kanun.
Sizi tanıtıyoruz yaygın tüketici hakları ihlalleri ve bunlarla başa çıkma yolları.
7. Ürünün süresi doldu
Tüketicinin ürün güvenliği hakkı, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” 7. maddesinde yer almaktadır. Aynı belgenin 18. maddesine göre, düşük kaliteli ürünleri değiştirme veya geri ödeme için mağazaya iade edebilirsiniz. Kontrol yoksa, ürünün bu konumda satın alındığını doğrulamak için iki tanık gerekecektir. Süresi dolmuş mallar düzenli olarak bir satış noktasında satılıyorsa, düzenleyici kurum Rospotrebnadzor'a şikayette bulunabilirsiniz.
6. fiyat etiketi üzerinde fiyat bir, ama kasada - başka
Döviz kurundaki dalgalanmalar ve istikrarsız bir ekonomik durum emtia fiyatlarında sık değişikliklere neden olmaktadır. Malları fiyat etiketinde yazılı fiyat için satmazsanız veya çek yapıldıktan sonra keşfedilen para farkını iade etmeyi reddederseniz, bu bir tüketici sahtekarlığıdır. Bu durumda, Rospotrebnadzor'a "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" 101'inci maddesinin ihlali ile ilgili bir şikayet yazmanız gerekmektedir.
5. Zorla onarım
Alıcının para iadesi talep etmesine rağmen mağaza malları onarıyor. Bunun olmasını önlemek için, ticaret kuruluşu için gereksinimlerinizi açıkça ve yazılı olarak formüle etmeniz gerekir. “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” 18. Maddesinin 1. paragrafına göre, tam bir geri ödeme, kusurlu bir ürünün kaliteli bir ürünle (aynı veya farklı bir marka, ürün, model, yeniden hesaplanan fiyat) değiştirilmesini, kusurun ücretsiz onarılmasını veya malların orantılı olarak indirilmesini talep edebilirsiniz. yetersiz kalite ve değerinin kısmi iadesi.
4. ambalaj hasarlı veya mal kırık
Yanlışlıkla kırılmış veya hasar görmüş mallar için ödeme yapmak zorunlu değildir, isteğe bağlıdır. Mağazanın topraklarında bulunan ürünler için mağaza sorumludur. Ve alıcı bir satış makbuzu aldıysa, satın alınan ürünün sorumluluğu ona geçer. Alıcı, malların zarar görmesine izin verdiyse ödeme yapmanız gerekecektir. Bununla birlikte, mağaza mahkemede ve ilgili kanıtlarla kanıtlamak zorunda kalacaktır (video kaydı kanıtlardan biri olabilir).
3. Sonsuz sınav
Alıcı arızalı malları mağazaya iade edip para almak istiyorsa ve mağaza temsilcisi bir muayenede ısrar ediyorsa, 10 takvim günü içinde (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesine göre) gerçekleştirilir. Düşük kaliteli malların yenisi ile değiştirilmesi durumunda, gereksinimin karşılanması için son tarih 20 gündür (uzmanlığı da dikkate alarak). Bu, Tüketiciyi Koruma Kanunu'nun 21. maddesinde yazılmıştır. Satıcı, kusurun nedenleri hakkında alıcı ile bir anlaşmazlık durumunda malları inceleme hakkına sahiptir.
2. Eşyaları dolaba koyun
Perakende satış yerlerinde tüketici haklarının en yaygın ihlallerinden biri. Torbayı saklama bölmesine koyarsanız, süpermarketle bir saklama sözleşmesi yaparsınız. Bu zorunludur ve zorunlu değildir (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 421.1 maddesi). Bu durumda bakıcı şeylerden sorumludur. Mağazanın iç tüzüğünde, alıcıların eşyalarını depoda bırakma kuralı dile getirilebilir. Bu durumda, şeyleri izlemek için mağaza güvenliği gerekir.
1. denetim için öğeleri Göndermek
Mağazadan çıkarken manyetik çerçeve “gıcırdıyorsa”, ne güvenlik ne de yönetimin sizi arama, satın alma, makbuz veya torbanın tüm içeriğini gösterme hakkı yoktur. Sadece polis tanıkların huzurunda yapabilir. Mağaza çalışanları polisi arama hakkına sahiptir, ancak gardiyan fiziksel güç kullanmaya çalışırsa aynı hakka sahip olursunuz. Bu tür eylemler için 7 yıla kadar para cezası veya hapis cezası alabilir (Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 203. maddesi).
