Geleneksel dükkanlar her zaman büyük ticaret merkezleri olmuştur. Ve bugün, çoğu alıcı hala alımlarını tercih ediyor.
Mağazalar ve ağ şirketleri sürekli olarak müşterilerinin değişen ruh hallerine uyum sağlamak zorundadır. En başarılı çözümlerden biri, çok çeşitli mal ve hizmetlerin bir çatı altında birleştirilmesidir. Ancak böyle bir strateji% 100 başarıyı garanti edemez.
MegaCount, sorunu daha ayrıntılı olarak incelemeye karar verdi ve yardım için müşterilere döndü. Anket katılımcıları ile toplantı yeri çeşitli önemli perakende pazarları seçildi. Bu kampanyanın temel amacı, bir ürün seçiminin neye bağlı olduğunu belirlemekti.
Anlaşıldığı gibi, alıcıların yarısı belirli ürünler için alışveriş merkezlerine geliyor ve tüm seçim süreci İnternet üzerinden gerçekleştiriliyor. Bu, alıcının sergilenen diğer mallara dikkat etmediği anlamına gelir. Ancak, küçük bir butik veya büyük bir satış merkezi olsun, herhangi bir ticaret platformu, emtia dolaşımını artırmakla hayati öneme sahiptir, çünkü varlıkları buna bağlıdır. Bu durumda önemli bir rol rastgele satışlarla oynanır. Ancak cirodaki payları sürekli azalıyor ve daha önce planlanmamış malları satın almak için alıcıya güvenmek artık gerekli değil.
Öyleyse ticaret şirketleri nasıl hayatta kalır? Doğru ürünü bulamayan müşteri, sadece daha iyi hizmet verebilecek rakiplere gidecek. Markanıza olan güveni yeniden kazanmak çok zor olacak. Dolayısıyla şirketler, tüketicinin kalbine yeni yaklaşımlar aramalıdır.
Teoriye göre üç tür alıcı varya da daha doğrusu, üç tür müşteri davranışı.
1. Araştırmacı
Psikolojik özelliği her zaman tam olarak neye ihtiyacı olduğunu ve tam olarak nerede bulunabileceğini bilirçünkü planlama onun ana hobisidir. Genellikle bu tür insanlar İnternet dağıtım hizmetlerini kullanmayı tercih ederler. Sadece teslimat için uzun süre beklemek onu mağazaya getirebilir. Böyle bir müşteri bir danışman gerektirmez, çünkü ürünün tüm olası özelliklerini uzun zamandır inceledi. Bu tür müşterilerin toplam müşteri sayısı içindeki oranı o kadar az değil -% 45.
Böyle bir ziyaretçiyi tutmak için, zaman kaybını en aza indirmek ve kaliteli hizmet sunmak gerekir. Bu yaklaşımla, satın alma işleminden memnun kalacağından ve tekrar geleceğinden emin olabilirsiniz.
Böyle bir alıcı nasıl memnun edilir? Her şey oldukça basit. Rahat ve anlaşılır düzen tüm sorunları ortadan kaldıracaktır. Böyle bir müşteri kendi seçimini yapmak zorundadır. Birçok yönden, markanızın seçimi portalda sunulan zamanında bilgilere ve depo çalışanlarının profesyonel çalışmalarına bağlı olacaktır.
2. Test cihazı
Bu grup, alıcıların% 41'ini kapsamaktadır. Dokunsal duyumlar bu insanlar için çok önemlidir, yani ürünü ellerinde tutmalılar, her taraftan düşünmeliler. Bu kıyafetse, denenmelidir. Eğer teknik, o zaman test edilmelidir.Bu müşteri ürün hakkında belirsiz bir fikre sahip ve seçim yerinde belirlemek için tercih ediyor. Bu durumda, nihai kararı etkileyebilecek danışmanların rolü önemlidir. Bazen bu grubun temsilcileri bütün “araştırmaları” kendi başlarına yapmayı tercih ederler. Ve şirket temsilcisinin ana görevi onlara böyle bir fırsat vermektir.
3. Seçici
Bu alıcı grubu perakendecileri en çok ilgilendiren MegaCount tarafından alınan verilere göre, bu grubun en fazla spontane alım yapan temsilcisidir. Çoğu zaman, İnternet üzerinden mal sipariş ederler ve zaten el altında tutarlar, onlar için değerli başka bir şey bul. Satıcının karşı karşıya olduğu görev oldukça basittir ve müşteriye olabildiğince çabuk hizmet etmektir. Bu durumda, sunulan malların geri kalan çeşitliliğini daha dikkatli bir şekilde incelemek için zamanı olacaktır.
Sonuç olarak, her bir grubun temsilcilerinin özelliklerini iyi bilmek bile, çoğu perakendeci "kendi" müşterisine uyum sağlayamaz. Bu, çevrimiçi mağazaların aksine, onlara nihai mal seçimini etkileme fırsatı veren "canlı iletişim" avantajına sahip olmasına rağmen. İletişim sürecini satın almadan önce başlatmak çok önemlidir. Perakendecilerin faaliyetlerinde önemli bir yer, istatistiksel çalışmaların sonuçlarının incelenmesi ve sosyal kampanyaların yürütülmesi ile işgal edilmelidir. Sadece alınan bilgilere dayanarak, bir alıcıyı çekmek için tam teşekküllü bir çalışma organize etmek mümkündür. Bu işlemi önemli ölçüde kolaylaştırmak, MegaCount tarafından sağlanan ve bu tür işleri daha verimli bir şekilde gerçekleştirmeyi sağlayan sayaçları ziyaret edebilir.
